服务清单 · 第 7 批已并入

登录、下载、切版本,先列清单再动手

AYX 把回访里最常卡住的环节拆成四类共 32 项,每一项都有固定编号。先在这里勾出这次要查的几项, 再横向对照 V3 与旧版的差别,多数疑问在打开客服窗口之前就能自己定位。

32 项编号服务,分四类
9 步手机端触屏操作
6 个入口场景,三类终端

01 / 服务清单总索引

四类清单,按编号找比自己翻要快

A 到 D 四类各 8 项,登录入口、下载安装、版本差异、手机端适配分开摆放。编号顺序固定, 换一台设备、换一个浏览器都对得上号,回访时直接报编号即可。

  • A 登录入口 A-01 — A-08

    网页版入口、多端登录状态与回访定位。想确认自己进的是不是 V3,从这一类开始。

  • B 下载安装 B-01 — B-08

    安装包版本号、下载中断与安装前自查。下载完了不确定版本对不对,看这一类。

  • C 版本差异 C-01 — C-08

    切换前后入口位置、流程步骤与下线项的说明。找不到旧入口时先查这一类。

  • D 手机端与适配 D-01 — D-08

    触屏操作、字号触控区域与多端一致性。手机或平板上操作不顺,从这一类入手。

编号卡片阵列按四类分区排布,A-01 到 D-08 标签清晰,整体采用冷色描边
四类清单按编号顺序展开,勾选后编号随摘要一并带走。

02 / V3 切换

左边是切换前,右边是 V3,差别一眼对得上

登录、下载与页面结构的变化集中在下面七处。切换前先在左侧找到您熟悉的操作, 再到右侧确认新位置,原来的动线不会断。

左右镜像的版本对照示意图,左侧为暖橙标识的旧版状态,右侧为荧光青标识的新版状态
旧版与 V3 并排呈现,同一行的两栏指的同一种操作。
差异项 旧版 · 切换前 V3 · 切换后
C-01登录入口位置 旧版首页右下角浮标进入,页面滚动后需先回到顶部 V3顶部导航固定入口,任何滚动位置一键直达
C-02登录后首屏 旧版首屏为功能列表,版本信息收在页面底部 V3首屏右上角直接显示批次与版本号,不必再翻页
C-03下载入口层级 旧版三级目录下的二级菜单,需逐层点开 V3一级入口,与登录并列在主导航中
C-04版本号显示 旧版仅显示主版本号,批次需联系客服确认 V3主版本号与批次号并列显示,自己就能念出来
C-05快捷操作 旧版仅支持进入后逐页查找,无固定快捷区 V3新增快捷入口区,常用操作一次点击可达
C-06手机端返回 旧版返回按钮随页面滚动消失,容易掉出当前分类 V3返回固定在页头,逐级回退且保留所在分区
C-07差异提示 旧版更新后无提示,入口变化需自行发现 V3变更处标注批次与日期,可直接截图留档

03 / 手机端改版

九步走完手机端的常用路径

手机上的入口、字号、触控区域和返回方式都和电脑端不同。下面九步按实际点击顺序排列, 第一次使用也能顺着走完,中途不会迷路。

纵向排列的手机端九步触屏操作示意图,标注快捷入口位置与逐级返回路径
从快捷入口到切回完整视图,九个步骤覆盖一次完整操作。
  1. 01

    从快捷入口进入

    首屏右上角的快捷入口点一次就能看到登录与下载,不必先翻到目录再折回来。

  2. 02

    先把字号调好

    设置里有三档字号。选好之后再去看版本号,小屏上数字也不会糊成一片。

  3. 03

    适应放宽的触控区域

    列表项与按钮的可点范围比旧版更宽,单手握持、边走边点都不容易误触。

  4. 04

    左右滑动换页

    同一类内容在相邻标签之间横向滑动即可切换,比反复回退再进要省力。

  5. 05

    用顶部标签跳分区

    分类标签常驻在页顶,从服务清单跳到帮助问答只需一次点击,不用绕回首页。

  6. 06

    长按展开二级操作

    在版本条目上长按,可以展开变更点与截图对照,适合现场边看边记录。

  7. 07

    逐级返回上一页

    返回键固定在页头,一级一级往回退,不会一下子跳出当前分类。

  8. 08

    回到首页锚点

    页脚保留了回首页入口,随时能从手机端切回网页版的完整视图。

  9. 09

    切回完整视图

    需要看齐全表时,切换入口在页面底部,切换后仍停留在原来的阅读位置。

04 / 内地入口与多端

三类终端,六个入口场景,各自看哪一栏

第 7 批的调整已经覆盖桌面浏览器、手机和平板。先在表里找到您常用的场景, 再看对应终端那一列的说明,就知道该去哪个入口、要不要换个设备。

终端适配矩阵信息图,桌面、手机与平板三列分别对应六个入口场景的适配状态
六个入口场景在三类终端上的适配状态与建议进入方式。
入口场景与终端适配对照
入口场景 桌面浏览器 手机 平板
网页版登录 已适配入口固定在页头 已适配首屏快捷入口直达 已适配横屏两栏排布
版本对照浏览 已适配双栏同时可见 上下叠放逐行比对更清楚 已适配建议横屏查看
清单勾选 已适配四列同时展示 已适配单列滚动勾选 已适配两列折行排布
手机端步骤查看 已适配步骤图完整展开 已适配与实际操作一致 已适配图文并排显示
帮助问答检索 已适配按分组浏览更快 分组折叠展开后逐条阅读 已适配折叠状态保留
问题反馈提交 已适配附件截图更方便 建议切桌面端截图拼接易失真 建议切桌面端大屏整理更清楚
服务清单卡片的勾选状态与右侧摘要面板示意图,画面中无人物

05 / 本次需查项

勾好编号,回访时照着念一遍

在上面四类清单里勾出这次要查的项,勾选状态会当场标出来,编号随勾选一并留在这台设备上。 回访时把这几个编号和对应截图一起给出,客服就不必从第一项重新问起。

项已勾选
  • 报编号比描述现象省事:A-03 与 C-06 这样的组合,一句话就能说清位置。
  • 截图尽量带上版本号与批次,同一处差异在两版之间才有对照价值。
  • 首轮沟通前把勾选结果记在便签里,换个浏览器或设备也能接着对。