首选
客服邮箱
email@login-ayx-login.com.cn
适合：版本对照差异、手机端改版步骤疑问、清单勾选结果反馈。建议随信附上页面截图，定位更快。
A—反馈准备
把这几样带上，一次说清
版本问题最耗时间的环节往往不是修复，而是问清楚您看到的是哪一版、在什么设备上。下面五项信息齐了，客服可以直接对照批次记录处理。
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01
页面截图
整屏截图比局部截图有用，能看到版本标识和页面路径。多个页面都有差异时，一页一张分别标注。
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02
版本号
页面上的版本标签是判断新旧的第一依据。若显示为 V3，请说明是否刚从旧版切换过来。
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03
终端与型号
写明是电脑、平板还是手机；手机请带上机型与系统版本，触屏布局差异多与这一项相关。
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04
出现问题的页面路径
把浏览器地址栏完整复制过来即可，例如 /catalog/ 或 /blog/ 这样的结尾能帮助我们确认栏目。
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05
复现步骤
按顺序写下您点过什么、停留了多久、是否刷新过。三步以内的描述通常已足够定位。
不确定该带哪几项？先在 帮助中心 按关键词找一遍，多数手机端与下载问题那里已有现成步骤；确认仍未解决再联系我们，沟通会更顺。
B—响应节奏
工作日九点到十八点，当天读、按序回
邮件在工作日 9:00–18:00 内回复，带截图且信息完整的来信排在前列。电话在同一时段接听，若占线请改发邮件，两种方式看到的是同一批问题。
夜间与休息日收到的来信会在下一个工作日优先处理。涉及版本对照的来信，附截图可明显缩短定位时间；只描述现象而不带图，往往需要多一轮确认。
邮件回复
工作日 9:00–18:00
电话接听
工作日 9:00–18:00
优先处理
附截图 + 版本号的版本差异反馈
休息日来信
顺延至下一个工作日
C—邮件模板
照着填，一封信说完整
下面这段内容可以直接复制到您的邮箱里，把方括号部分替换成实际情况。发送前请确认附件已加入截图。
收件人：email@login-ayx-login.com.cn 主题：【版本反馈】[版本号] + [问题一句话概括] 您好，我在使用 AYX 网页版时遇到以下情况： 当前版本号：[例如 V3 / 旧版] 终端与型号：[例如 Windows 11 台式机 / iPhone 15] 页面路径：[从地址栏复制的完整链接] 问题描述：[看到的现象与预期有什么不同] 复现步骤：1. [ ] 2. [ ] 3. [ ] 截图：[已作为附件，共 N 张] 如需电话沟通，可联系：[您的联系电话]
